Stornierungsoptionen

DiscoverYourTour hat eine einfache und klare Stornierungsrichtlinie für alle Touren:

Volle Rückerstattung: Stornierung mindestens 24 Stunden vor Tourbeginn. Keine Rückerstattung: Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor Tourbeginn sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Ausnahmen: Seltene Ausnahmen können gemacht werden, jedoch nur über unser Support-Team, den Anbieter oder den Kunden und nur nach vorheriger Vereinbarung.

Wir empfehlen, diese Richtlinie vor der Buchung zu prüfen, um Überraschungen zu vermeiden.

Um eine Buchung zu stornieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem DiscoverYourTour-Konto an.

2. Gehen Sie zu Meine Buchungen oder Dashboard.

3. Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren möchten.

4. Klicken Sie auf Buchung stornieren und bestätigen Sie.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Rückerstattungen erfolgen gemäß der Stornierungsrichtlinie, sofern zutreffend.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bank- oder Kartenbearbeitungszeiten können zusätzliche Tage hinzufügen.

Für bestimmte Zahlungsmethoden können alternative Rückerstattungsoptionen angeboten werden. Kontaktieren Sie den Support bei Fragen.

Wenn ein Guide Ihre Buchung storniert:

Sie erhalten eine volle Rückerstattung. Wir benachrichtigen Sie umgehend und können Ihnen helfen, alternative Erlebnisse zu finden.

Wiederholte Stornierungen durch Guides können zu Sanktionen auf ihrem Konto führen.

Sie können je nach Verfügbarkeit des Guides eine Änderung von Datum oder Uhrzeit Ihrer Buchung anfragen. Einige Touren können eine Änderungsgebühr erheben. Nicht erstattungsfähige Buchungen unterstützen möglicherweise keine Datumsänderungen.

Kontaktieren Sie den Guide über das Nachrichtensystem oder den Support für Anfragen.

Guides können Touren verschieben oder erstatten, wenn Wetter- oder Sicherheitsbedingungen die Tour unsicher machen. Naturkatastrophen, behördliche Beschränkungen oder andere Notfälle können spezielle Rückerstattungsrichtlinien auslösen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn Ihre Situation eine Ausnahme rechtfertigt.

Zahlungsmethoden / Vorausbezahlte Touren:

• Teilweise oder vollständig im Voraus bezahlte Touren unterliegen derselben 24-Stunden-Stornierungsregel.
• Nicht erstattungsfähige Gebühren / Zusatzleistungen: Optionale Zusatzleistungen, private Guides oder spezielle Erlebnisse können eigene Rückerstattungsregeln haben; prüfen Sie die Tourseite.

Plattform vs. Guide-Verantwortung:

• DiscoverYourTour bearbeitet Stornierungen und Rückerstattungen, während Guides Verfügbarkeit und Planung verwalten.

Internationale / Währungsaspekte: Rückerstattungsbeträge können aufgrund von Wechselkursen oder Bankgebühren leicht variieren. Rechtliches / Bedingungen: Alle Stornierungen und Rückerstattungen unterliegen unseren Nutzungsbedingungen.

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Änderungen können Sie den Anbieter oder Guide direkt über die Plattform kontaktieren.

Für weitere Unterstützung nutzen Sie bitte die **Support kontaktieren**-Schaltfläche in Ihrem Dashboard. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung.