Opções de Cancelamento

A DiscoverYourTour oferece opções flexíveis de cancelamento na maioria dos passeios. Cada página de passeio mostra a política de cancelamento específica definida pelo guia ou fornecedor. Recomendamos que você revise a política antes de fazer a reserva.

Nossa plataforma suporta vários tipos de política para acomodar diferentes tipos de passeios, desde cancelamento gratuito até 24 horas antes, até políticas mais rigorosas para experiências especializadas ou com disponibilidade limitada.

Os guias podem escolher entre os seguintes tipos de política ao criar seus anúncios:

• Cancelamento gratuito: Reembolso total se cancelado pelo menos 24–72 horas antes do início do passeio (varia conforme o passeio)
• Moderada: Reembolso de 50% se cancelado pelo menos 7 dias antes; sem reembolso para cancelamentos posteriores
• Rigorosa: Reembolso de 50% se cancelado pelo menos 14 dias antes; sem reembolso para cancelamentos posteriores
• Não reembolsável: Sem reembolso para cancelamentos; alterações de data podem ser possíveis mediante taxa

A política exata de cada passeio é exibida na página do passeio e na confirmação da sua reserva.

Para cancelar uma reserva:

• Faça login na sua conta DiscoverYourTour
• Vá para Minhas Reservas ou Painel
• Selecione a reserva que deseja cancelar
• Clique em Cancelar reserva e confirme

Você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento. Os reembolsos, quando aplicáveis, são processados de acordo com a política de cancelamento do passeio e nossa Política de Reembolso.

Quando você tiver direito a um reembolso:

• Os reembolsos normalmente são processados dentro de 5–10 dias úteis após o cancelamento
• O valor será creditado no método de pagamento original
• O tempo de processamento do banco ou cartão pode adicionar alguns dias adicionais antes que o reembolso apareça na sua conta

Para reservas pagas com determinados métodos, podemos oferecer opções alternativas de reembolso. Entre em contato com o suporte se tiver dúvidas sobre o seu reembolso específico.

Se um guia cancelar sua reserva:

• Você receberá um reembolso total
• Nós o notificaremos o mais rápido possível e ajudaremos a encontrar experiências alternativas, se desejar
• Cancelamentos repetidos por guias podem resultar em penalidades em suas contas

Entendemos que circunstâncias imprevistas podem ocorrer. Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar se o seu passeio for cancelado pelo guia.

Dependendo do passeio e do guia:

• Você pode solicitar a alteração da data ou horário da sua reserva
• As modificações estão sujeitas à disponibilidade e aprovação do guia
• Alguns passeios podem cobrar uma taxa de alteração
• Reservas não reembolsáveis podem não permitir alterações de data

Entre em contato com o guia através do nosso sistema de mensagens ou fale com o suporte para solicitar alterações.

Em caso de condições meteorológicas ou outras circunstâncias excepcionais:

• Os guias podem oferecer reagendamento ou reembolso total quando as condições tornarem o passeio inseguro ou impossível
• Em casos de desastres naturais, restrições governamentais de viagem ou eventos semelhantes, podemos aplicar políticas especiais de reembolso
• Entre em contato com o suporte se acreditar que sua situação se qualifica para uma exceção

Se você tiver dúvidas sobre cancelamento ou precisar discutir sua situação específica, entre em contato com nossa equipe de suporte através da Central de Ajuda ou da página Fale Conosco. Estamos aqui para ajudar.