Informações de Segurança

A DiscoverYourTour está comprometida em fornecer um ambiente seguro para viajantes e guias. Verificamos guias, definimos padrões de segurança e fornecemos recursos para ajudá-lo a viajar com confiança.

Embora não possamos eliminar todos os riscos associados a viagens e atividades ao ar livre, trabalhamos continuamente para melhorar a segurança em toda a nossa plataforma.

Levamos a verificação de guias a sério. Nosso processo pode incluir:

• Verificação de identidade (documento emitido pelo governo)
• Verificação de antecedentes quando disponível e permitido por lei
• Revisão de credenciais profissionais e experiência
• Monitoramento contínuo de avaliações e desempenho

Guias verificados exibem um selo em seu perfil. Recomendamos que você reserve com guias verificados e leia avaliações de viajantes anteriores.

Para ajudar a garantir uma experiência segura:

• Leia a descrição completa do passeio, incluindo requisitos e restrições
• Verifique o nível de dificuldade e exigências físicas
• Revise o perfil do guia, credenciais e avaliações de outros viajantes
• Garanta que possua seguro de viagem adequado, se necessário
• Comunique quaisquer condições de saúde, alergias ou necessidades especiais ao guia antes do passeio
• Faça perguntas pelo nosso sistema de mensagens se algo não estiver claro

Durante o passeio:

• Siga as instruções e orientações de segurança do guia
• Permaneça com o grupo, a menos que combinado de outra forma
• Use roupas e equipamentos apropriados conforme recomendado
• Não participe de atividades sob efeito de álcool ou drogas
• Relate qualquer preocupação de segurança imediatamente ao guia
• Em caso de emergência, contate os serviços de emergência locais (ex.: 112 na UE, 911 nos EUA)

Os passeios podem ter diferentes exigências físicas. Utilizamos indicadores de nível de atividade (ex.: Fácil, Moderado, Desafiador) para ajudá-lo a escolher experiências adequadas.

• Fácil: Esforço físico mínimo; adequado para a maioria dos viajantes
• Moderado: Alguma caminhada, subida ou atividade física; condicionamento físico razoável recomendado
• Desafiador: Esforço físico significativo; bom condicionamento físico e possivelmente experiência prévia exigida

Sempre avalie sua própria capacidade física antes de reservar. Em caso de dúvida, entre em contato com o guia.

Recomendamos que os viajantes obtenham seguro adequado:

• Seguro de viagem: Cobre cancelamento da viagem, emergências médicas e objetos perdidos
• Seguro específico para atividades: Para atividades de aventura (ex.: mergulho, trilhas, esportes aquáticos)
• Seguro de saúde: Garanta cobertura no país de destino

A DiscoverYourTour não fornece seguro de viagem ou atividades. Guias podem ter sua própria cobertura de responsabilidade; verifique os detalhes no anúncio do passeio.

Se você vivenciar ou testemunhar um problema de segurança:

• Relate ao guia durante o passeio, se seguro fazê-lo
• Contate nossa equipe de suporte o mais rápido possível após a experiência
• Forneça detalhes: ID da reserva, nome do guia, data, local e descrição do incidente
• Em caso de perigo imediato, contate primeiro os serviços de emergência locais

Levamos todos os relatos a sério e iremos investigar. Violações graves ou repetidas podem resultar na suspensão do guia ou remoção da plataforma.

Incentivamos guias e viajantes a seguir as diretrizes de saúde locais:

• Respeite quaisquer regulamentos locais sobre saúde e segurança
• Guias podem implementar medidas adicionais de higiene em seus passeios
• Se você se sentir mal antes de um passeio, considere cancelar ou remarcar (sujeito à política de cancelamento)
• Mantenha-se informado sobre avisos de viagem para o seu destino

Para passeios envolvendo menores:

• Menores devem estar acompanhados por um dos pais ou responsável legal, salvo se o passeio permitir participação desacompanhada
• Alguns passeios têm restrições de idade; verifique o anúncio antes de reservar
• Guias podem ter requisitos adicionais para participação infantil
• Pais/responsáveis são responsáveis por garantir a adequação do passeio para seus filhos

Para perguntas relacionadas à segurança ou para relatar um problema, contate nossa equipe de suporte através do Centro de Ajuda ou da página Fale Conosco. Estamos aqui para ajudá-lo a viajar com segurança.