Opciones de Cancelación

DiscoverYourTour ofrece opciones de cancelación flexibles en la mayoría de los tours. Cada página de tour muestra la política de cancelación específica establecida por el guía o proveedor. Te recomendamos revisarla antes de reservar.

Nuestra plataforma admite varios tipos de políticas para adaptarse a diferentes tipos de tours, desde cancelación gratuita hasta 24 horas antes, hasta políticas más estrictas para experiencias especializadas o con disponibilidad limitada.

Los guías pueden elegir entre los siguientes tipos de políticas al crear sus tours:

• Cancelación gratuita: Reembolso completo si se cancela al menos entre 24 y 72 horas antes del inicio del tour (varía según el tour)
• Moderada: 50% de reembolso si se cancela al menos 7 días antes; sin reembolso después
• Estricta: 50% de reembolso si se cancela al menos 14 días antes; sin reembolso después
• No reembolsable: Sin reembolso en caso de cancelación; puede ser posible cambiar la fecha con un coste adicional

La política exacta de cada tour se muestra en la página del tour y en la confirmación de tu reserva.

Para cancelar una reserva:

• Inicia sesión en tu cuenta de DiscoverYourTour
• Ve a "Mis Reservas" o al panel de control
• Selecciona la reserva que deseas cancelar
• Haz clic en "Cancelar reserva" y confirma

Recibirás una confirmación por correo electrónico. Los reembolsos, si corresponden, se procesarán según la política de cancelación del tour y nuestra Política de Reembolsos.

Cuando tengas derecho a un reembolso:

• Los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la cancelación
• El reembolso se realizará al método de pago original
• Los tiempos de procesamiento del banco o tarjeta pueden añadir días adicionales antes de que el importe aparezca en tu cuenta

Para ciertos métodos de pago, podemos ofrecer opciones alternativas de reembolso. Contacta con soporte si tienes dudas sobre tu caso específico.

Si un guía cancela tu reserva:

• Recibirás un reembolso completo
• Te notificaremos lo antes posible y te ayudaremos a encontrar alternativas si lo deseas
• Las cancelaciones repetidas por parte de los guías pueden conllevar sanciones en sus cuentas

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte si tu tour es cancelado por el guía.

Dependiendo del tour y del guía:

• Puedes solicitar cambiar la fecha u hora de tu reserva
• Los cambios están sujetos a disponibilidad y aprobación del guía
• Algunos tours pueden aplicar una tarifa por modificación
• Las reservas no reembolsables pueden no permitir cambios de fecha

Contacta con el guía a través de nuestro sistema de mensajería o con soporte para solicitar modificaciones.

En caso de condiciones meteorológicas u otras circunstancias excepcionales:

• Los guías pueden ofrecer reprogramar o proporcionar un reembolso completo cuando las condiciones hagan el tour inseguro o imposible
• En casos de desastres naturales, restricciones gubernamentales de viaje u otros eventos similares, podemos aplicar políticas especiales de reembolso
• Contacta con soporte si crees que tu situación califica para una excepción

Si tienes preguntas sobre cancelaciones o necesitas comentar tu caso específico, por favor contacta con nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda o la página de Contacto. Estamos aquí para ayudarte.