Información de Seguridad

DiscoverYourTour se compromete a proporcionar un entorno seguro para viajeros y guías. Verificamos a los guías, establecemos estándares de seguridad y proporcionamos recursos para que viajes con confianza.

Aunque no podemos eliminar todos los riesgos asociados con los viajes y actividades al aire libre, trabajamos continuamente para mejorar la seguridad en toda nuestra plataforma.

Nos tomamos en serio la verificación de guías. Nuestro proceso puede incluir:

• Verificación de identidad (documento oficial emitido por el gobierno)
• Verificación de antecedentes cuando esté disponible y permitido por la ley
• Revisión de credenciales profesionales y experiencia
• Monitoreo continuo de reseñas y desempeño

Los guías verificados muestran un distintivo en su perfil. Te recomendamos reservar con guías verificados y leer las reseñas de viajeros anteriores.

Para asegurar una experiencia segura:

• Lee la descripción completa del tour, incluidos requisitos y restricciones
• Verifica el nivel de dificultad y los requisitos físicos
• Revisa el perfil del guía, sus credenciales y reseñas de otros viajeros
• Asegúrate de contar con un seguro de viaje adecuado si es necesario
• Comunica cualquier condición de salud, alergias o necesidades especiales al guía antes del tour
• Haz preguntas mediante nuestro sistema de mensajería si algo no está claro

Mientras estés en el tour:

• Sigue las instrucciones y las indicaciones de seguridad del guía
• Mantente con el grupo a menos que se acuerde lo contrario
• Usa ropa y equipo apropiado según lo recomendado
• No participes en actividades bajo la influencia de alcohol o drogas
• Reporta cualquier preocupación de seguridad al guía de inmediato
• En caso de emergencia, contacta a los servicios locales de emergencia (por ejemplo, 112 en UE, 911 en EE. UU.)

Los tours pueden tener diferentes demandas físicas. Usamos indicadores de nivel de actividad (por ejemplo, Fácil, Moderado, Desafiante) para ayudarte a elegir experiencias adecuadas.

• Fácil: Esfuerzo físico mínimo; adecuado para la mayoría de los viajeros
• Moderado: Algo de caminata, escalada o actividad física; se recomienda buena condición física
• Desafiante: Esfuerzo físico significativo; se requiere buena condición física y posiblemente experiencia previa

Evalúa siempre tu propia condición física y capacidades antes de reservar. En caso de duda, contacta al guía.

Recomendamos que los viajeros obtengan un seguro adecuado:

• Seguro de viaje: Cubre cancelación de viaje, emergencias médicas y pérdida de pertenencias
• Seguro específico para actividades: Para actividades de aventura (por ejemplo, buceo, senderismo, deportes acuáticos)
• Seguro de salud: Asegúrate de tener cobertura en el país de destino

DiscoverYourTour no proporciona seguros de viaje ni de actividades. Los guías pueden tener su propia cobertura de responsabilidad; revisa el listado del tour para más detalles.

Si experimentas o presencias un problema de seguridad:

• Repórtalo al guía durante el tour si es seguro hacerlo
• Contacta a nuestro equipo de soporte lo antes posible después de la experiencia
• Proporciona detalles: ID de reserva, nombre del guía, fecha, ubicación y descripción del incidente
• En caso de peligro inmediato, contacta primero a los servicios de emergencia locales

Tomamos todos los reportes en serio y los investigaremos. Violaciones repetidas o graves pueden resultar en suspensión del guía o su eliminación de la plataforma.

Animamos a guías y viajeros a seguir las directrices de salud locales:

• Respeta las regulaciones locales sobre salud y seguridad
• Los guías pueden implementar medidas adicionales de higiene para sus tours
• Si te sientes mal antes de un tour, considera cancelar o reprogramar (sujeto a política de cancelación)
• Mantente informado sobre alertas de viaje para tu destino

Para tours que involucren menores:

• Los menores deben estar acompañados por un padre o tutor legal, a menos que el tour permita específicamente la participación sin acompañante
• Algunos tours tienen restricciones de edad; revisa el listado antes de reservar
• Los guías pueden tener requisitos adicionales para la participación de menores
• Padres/tutores son responsables de garantizar la idoneidad del tour para sus hijos

Para preguntas relacionadas con seguridad o para reportar un problema, contacta a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda o la página Contáctanos. Estamos aquí para ayudarte a viajar de manera segura.