Options d'Annulation

DiscoverYourTour propose des options d'annulation flexibles pour la plupart des tours. Chaque page de tour affiche la politique d'annulation spécifique définie par le guide ou le fournisseur. Nous vous recommandons de consulter la politique avant de réserver.

Notre plateforme prend en charge plusieurs types de politiques pour s'adapter à différents types de tours, de l'annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le départ, à des politiques plus strictes pour les expériences spécialisées ou à disponibilité limitée.

Les guides peuvent choisir parmi les types de politique suivants lors de la création de leurs annonces :

• Annulation gratuite : Remboursement complet si annulé au moins 24–72 heures avant le début du tour (varie selon le tour)
• Modérée : Remboursement de 50 % si annulé au moins 7 jours avant ; aucun remboursement pour les annulations ultérieures
• Stricte : Remboursement de 50 % si annulé au moins 14 jours avant ; aucun remboursement pour les annulations ultérieures
• Non remboursable : Aucun remboursement pour les annulations ; les changements de date peuvent être possibles moyennant des frais

La politique exacte pour chaque tour est indiquée sur la page du tour et dans votre confirmation de réservation.

Pour annuler une réservation :

• Connectez-vous à votre compte DiscoverYourTour
• Allez dans Mes Réservations ou sur le Tableau de Bord
• Sélectionnez la réservation que vous souhaitez annuler
• Cliquez sur Annuler la Réservation et confirmez

Vous recevrez une confirmation par email de l'annulation. Les remboursements, le cas échéant, sont traités conformément à la politique d'annulation du tour et à notre Politique de Remboursement.

Lorsque vous êtes éligible à un remboursement :

• Les remboursements sont généralement traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'annulation
• Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement utilisé pour la réservation
• Les délais de traitement bancaire ou par carte peuvent ajouter quelques jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte

Pour les réservations payées avec certains moyens de paiement, nous pouvons proposer des options de remboursement alternatives. Contactez le support si vous avez des questions sur votre remboursement spécifique.

Si un guide annule votre réservation :

• Vous recevrez un remboursement complet
• Nous vous informerons dès que possible et vous aiderons à trouver des expériences alternatives si vous le souhaitez
• Les annulations répétées par les guides peuvent entraîner des pénalités sur leur compte

Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Notre équipe de support est là pour vous aider si votre tour est annulé par le guide.

Selon le tour et le guide :

• Vous pouvez demander à modifier la date ou l'heure de votre réservation
• Les modifications sont soumises à la disponibilité et à l'approbation du guide
• Certains tours peuvent facturer des frais de modification
• Les réservations non remboursables peuvent ne pas permettre de changements de date

Contactez le guide via notre système de messagerie ou contactez le support pour les demandes de modification.

Pour des conditions météorologiques ou autres circonstances exceptionnelles :

• Les guides peuvent proposer de reprogrammer ou de fournir un remboursement complet lorsque les conditions rendent le tour dangereux ou impossible
• En cas de catastrophes naturelles, restrictions gouvernementales de voyage ou événements similaires, nous pouvons appliquer des politiques de remboursement spéciales
• Contactez le support si vous pensez que votre situation peut bénéficier d'une exception

Si vous avez des questions sur l'annulation ou devez discuter de votre situation spécifique, veuillez contacter notre équipe de support via le Centre d'Aide ou la page Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider.