Informations de sécurité

DiscoverYourTour s'engage à fournir un environnement sûr pour les voyageurs et les guides. Nous vérifions les guides, établissons des normes de sécurité et fournissons des ressources pour vous aider à voyager en toute confiance.

Bien que nous ne puissions éliminer tous les risques liés aux voyages et aux activités de plein air, nous travaillons continuellement à améliorer la sécurité sur notre plateforme.

Nous prenons la vérification des guides très au sérieux. Notre processus peut inclure :

• Vérification d'identité (pièce d'identité officielle)
• Vérifications des antécédents lorsque disponibles et autorisées par la loi
• Revue des qualifications professionnelles et de l'expérience
• Suivi continu des avis et performances

Les guides vérifiés affichent un badge sur leur profil. Nous vous encourageons à réserver avec des guides vérifiés et à lire les avis des voyageurs précédents.

Pour garantir une expérience sécurisée :

• Lisez la description complète du tour, y compris les exigences et restrictions
• Vérifiez le niveau de difficulté et les exigences physiques
• Consultez le profil, les qualifications et les avis du guide
• Assurez-vous d'avoir une assurance voyage appropriée si nécessaire
• Informez le guide de tout problème de santé, allergie ou besoin spécifique avant le tour
• Posez des questions via notre système de messagerie si quelque chose n'est pas clair

Pendant le tour :

• Suivez les instructions et consignes de sécurité du guide
• Restez avec le groupe sauf accord contraire
• Portez des vêtements et équipements appropriés selon les recommandations
• Ne participez pas à des activités sous l'influence de l'alcool ou de drogues
• Signalez immédiatement tout problème de sécurité au guide
• En cas d'urgence, contactez les services d'urgence locaux (par ex. 112 en UE, 911 aux États-Unis)

Les tours peuvent avoir des exigences physiques différentes. Nous utilisons des indicateurs de niveau d’activité (par ex. Facile, Modéré, Difficile) pour vous aider à choisir des expériences appropriées.

• Facile : Effort physique minimal ; convient à la plupart des voyageurs
• Modéré : Quelques marches, montées ou activité physique ; condition physique raisonnable recommandée
• Difficile : Effort physique important ; bonne condition physique et éventuellement expérience préalable requise

Évaluez toujours votre condition physique avant de réserver. En cas de doute, contactez le guide.

Nous recommandons aux voyageurs de souscrire une assurance appropriée :

• Assurance voyage : Couvre l'annulation du voyage, les urgences médicales et les biens perdus
• Assurance spécifique aux activités : Pour les activités d’aventure (plongée, randonnée, sports nautiques, etc.)
• Assurance santé : Assurez-vous d'être couvert dans le pays de destination

DiscoverYourTour ne fournit pas d’assurance voyage ou activité. Les guides peuvent avoir leur propre couverture de responsabilité ; vérifiez la fiche du tour pour plus de détails.

Si vous êtes confronté ou témoin d’un problème de sécurité :

• Signalez-le au guide pendant le tour si cela est sûr
• Contactez notre équipe d’assistance dès que possible après l’expérience
• Fournissez les détails : ID de réservation, nom du guide, date, lieu et description de l’incident
• En cas de danger immédiat, contactez d'abord les services d'urgence locaux

Nous prenons tous les signalements au sérieux et enquêterons. Les violations répétées ou graves peuvent entraîner la suspension ou la suppression du guide de la plateforme.

Nous encourageons guides et voyageurs à suivre les directives sanitaires locales :

• Respectez les réglementations locales en matière de santé et sécurité
• Les guides peuvent mettre en œuvre des mesures d’hygiène supplémentaires pour leurs tours
• Si vous vous sentez malade avant un tour, envisagez d’annuler ou de reporter (selon la politique d’annulation)
• Restez informé des conseils de voyage pour votre destination

Pour les tours impliquant des mineurs :

• Les mineurs doivent être accompagnés d’un parent ou tuteur légal sauf si le tour permet la participation non accompagnée
• Certains tours ont des restrictions d’âge ; vérifiez la fiche avant de réserver
• Les guides peuvent avoir des exigences supplémentaires pour la participation des enfants
• Les parents/tuteurs sont responsables de vérifier l’adéquation du tour pour leurs enfants

Pour toute question relative à la sécurité ou pour signaler un problème, contactez notre équipe d’assistance via le Centre d’aide ou la page Contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider à voyager en toute sécurité.