Opzioni di Cancellazione

DiscoverYourTour offre opzioni di cancellazione flessibili per la maggior parte dei tour. Ogni scheda del tour mostra la politica di cancellazione specifica stabilita dalla guida o dal fornitore. Ti invitiamo a consultare la politica prima di prenotare.

La nostra piattaforma supporta diversi tipi di politiche per adattarsi a diversi tipi di tour, dalla cancellazione gratuita fino a 24 ore prima, a politiche più rigorose per esperienze specializzate o a disponibilità limitata.

Le guide possono scegliere tra i seguenti tipi di politica al momento della creazione delle loro schede:

• Cancellazione gratuita: Rimborso completo se cancellato almeno 24–72 ore prima dell'inizio del tour (varia a seconda del tour)
• Moderata: Rimborso del 50% se cancellato almeno 7 giorni prima; nessun rimborso per cancellazioni successive
• Rigorosa: Rimborso del 50% se cancellato almeno 14 giorni prima; nessun rimborso per cancellazioni successive
• Non rimborsabile: Nessun rimborso per le cancellazioni; modifiche della data possono essere possibili a pagamento

La politica esatta per ogni tour è mostrata nella pagina del tour e nella conferma della prenotazione.

Per cancellare una prenotazione:

• Accedi al tuo account DiscoverYourTour
• Vai a Le Mie Prenotazioni o al Dashboard
• Seleziona la prenotazione che desideri cancellare
• Clicca su Cancella Prenotazione e conferma

Riceverai una conferma via email della cancellazione. I rimborsi, se applicabili, vengono elaborati secondo la politica di cancellazione del tour e la nostra Politica di Rimborso.

Quando hai diritto a un rimborso:

• I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi dalla cancellazione
• Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale
• I tempi di elaborazione bancari o della carta possono aggiungere giorni prima che il rimborso appaia sul tuo conto

Per le prenotazioni pagate con alcuni metodi, potremmo offrire opzioni di rimborso alternative. Contatta il supporto se hai domande sul tuo rimborso specifico.

Se una guida cancella la tua prenotazione:

• Riceverai un rimborso completo
• Ti notificheremo il prima possibile e ti aiuteremo a trovare esperienze alternative se desiderato
• Cancellazioni ripetute da parte delle guide possono comportare penalità sul loro account

Comprendiamo che possono verificarsi circostanze impreviste. Il nostro team di supporto è a disposizione se il tuo tour viene cancellato dalla guida.

A seconda del tour e della guida:

• Puoi richiedere di modificare la data o l'orario della tua prenotazione
• Le modifiche sono soggette a disponibilità e approvazione della guida
• Alcuni tour possono prevedere una tariffa per la modifica
• Le prenotazioni non rimborsabili potrebbero non consentire modifiche di data

Contatta la guida tramite il nostro sistema di messaggistica o il supporto per richieste di modifica.

Per condizioni meteo o altre circostanze straordinarie:

• Le guide possono offrire di riprogrammare o fornire un rimborso completo quando le condizioni rendono il tour pericoloso o impossibile
• In caso di disastri naturali, restrizioni governative sui viaggi o eventi simili, potremmo applicare politiche di rimborso speciali
• Contatta il supporto se ritieni che la tua situazione possa beneficiare di un'eccezione

Se hai domande sulla cancellazione o devi discutere la tua situazione specifica, contatta il nostro team di supporto tramite il Centro Assistenza o la pagina Contattaci. Siamo qui per aiutarti.