Annuleringsopties

DiscoverYourTour biedt flexibele annuleringsopties voor de meeste tours. Elke tourpagina toont het specifieke annuleringsbeleid dat is vastgesteld door de gids of aanbieder. We raden je aan dit beleid te bekijken voordat je boekt.

Ons platform ondersteunt meerdere soorten beleid om verschillende soorten tours te accommoderen, van gratis annulering tot 24 uur van tevoren tot strengere voorwaarden voor gespecialiseerde of beperkt beschikbare ervaringen.

Gidsen kunnen kiezen uit de volgende beleidsopties bij het aanmaken van hun aanbod:

• Gratis annulering: volledige terugbetaling bij annulering minimaal 24–72 uur vóór aanvang van de tour (varieert per tour)
• Gemiddeld: 50% terugbetaling bij annulering minimaal 7 dagen van tevoren; geen terugbetaling bij latere annuleringen
• Strikt: 50% terugbetaling bij annulering minimaal 14 dagen van tevoren; geen terugbetaling bij latere annuleringen
• Niet-restitueerbaar: geen terugbetaling bij annulering; datumwijzigingen kunnen mogelijk zijn tegen een vergoeding

Het exacte beleid voor elke tour wordt weergegeven op de tourpagina en in je boekingsbevestiging.

Om een boeking te annuleren:

• Log in op je DiscoverYourTour-account
• Ga naar Mijn boekingen of Dashboard
• Selecteer de boeking die je wilt annuleren
• Klik op Boeking annuleren en bevestig

Je ontvangt een e-mailbevestiging van de annulering. Terugbetalingen, indien van toepassing, worden verwerkt volgens het annuleringsbeleid van de tour en ons restitutiebeleid.

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling:

• Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 5–10 werkdagen na annulering
• Het bedrag wordt teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode
• Bank- of kaartverwerkingstijden kunnen extra dagen toevoegen voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening

Voor boekingen die met bepaalde methoden zijn betaald, kunnen we alternatieve terugbetalingsopties aanbieden. Neem contact op met support als je vragen hebt over jouw specifieke terugbetaling.

Als een gids je boeking annuleert:

• Ontvang je een volledige terugbetaling
• Word je zo snel mogelijk op de hoogte gebracht en helpen we je indien gewenst met het vinden van alternatieve ervaringen
• Herhaalde annuleringen door gidsen kunnen leiden tot sancties op hun account

We begrijpen dat onvoorziene omstandigheden zich kunnen voordoen. Ons supportteam staat klaar om je te helpen als je tour door de gids wordt geannuleerd.

Afhankelijk van de tour en de gids:

• Kun je verzoeken om de datum of tijd van je boeking te wijzigen
• Wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en goedkeuring door de gids
• Voor sommige tours kan een wijzigingsvergoeding worden gevraagd
• Niet-restitueerbare boekingen ondersteunen mogelijk geen datumwijzigingen

Neem contact op met de gids via ons berichtensysteem of neem contact op met support voor wijzigingsverzoeken.

Bij weersomstandigheden of andere uitzonderlijke situaties:

• Kunnen gidsen aanbieden om de tour te verplaatsen of een volledige terugbetaling te geven wanneer omstandigheden de tour onveilig of onmogelijk maken
• In gevallen van natuurrampen, reisbeperkingen door de overheid of soortgelijke gebeurtenissen kunnen speciale terugbetalingsregels gelden
• Neem contact op met support als je denkt dat jouw situatie in aanmerking komt voor een uitzondering

Als je vragen hebt over annuleringen of je specifieke situatie wilt bespreken, neem dan contact op met ons supportteam via het Help Center of de Contactpagina. We helpen je graag.